O governo federal vai responder, a partir desta terça-feira (2), todas as reclamações sobre seus serviços feitas no site Reclame Aqui, ferramenta on-line de queixas de consumidores. As reclamações registradas no site serão encaminhadas diretamente à Ouvidoria-Geral da União, que terá 20 dias para responder. Esse prazo pode ser prorrogado por mais dez dias.
Inicialmente, o acordo vai permitir que dúvidas, reclamações e pedidos de orientação sobre serviços públicos de 95 instituições federais, como universidades, autarquias e órgãos da administração direta e indireta, tenham uma resposta mais rápida. Além de garantir retorno para a demanda, a expectativa é que essa integração entre o Portal Reclame Aqui e a Ouvidoria-Geral da União dê também qualidade às respostas.
Comentários